2023年10月起，中(zhōng)國人民銀行開(kāi)展拒收人民币現金（以下(xià)稱現金）專項整治工(gōng)作，依據《中(zhōng)華人民共和國中(zhōng)國人民銀行法》第十六條“以人民币支付中(zhōng)華人民共和國境内的一(yī)切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收”有關規定，對線索核實查處。截至2024年4月末，對8起拒收現金法人主體(tǐ)實施行政處罰；核實124起情節輕微、及時改正、初次違法并未造成危害後果的拒收現金行爲，依據《中(zhōng)華人民共和國行政處罰法》第三十三條的規定，未予處罰。現就8起行政處罰和7起未予處罰典型案例予以公示。請各類經營主體(tǐ)遵守人民币管理相關法律法規，尊重公衆支付方式自主選擇權，維護人民币法定地位，共同優化現金使用環境。

一(yī)、行政處罰案例
案例1 2023年12月，中(zhōng)國人民銀行陝西省分(fēn)行對蒲城縣荊姚鎮九年制學校實施了行政處罰。該校在2023年秋季開(kāi)學報名當日，未設立現金收付通道，學生(shēng)家長未能用現金繳納學費(fèi)。
案例提示：辦理行政事業性收費(fèi)的單位，應設立人工(gōng)現金收付通道，不得以“資(zī)金統一(yī)入賬、統一(yī)管理”等爲由拒收現金。如采取委托代收方式，委托方應通過書(shū)面形式，要求受托方設置人工(gōng)現金收付通道。

案例2 2023年11月，中(zhōng)國人民銀行漳州市分(fēn)行對中(zhōng)國平安财産保險股份有限公司漳州中(zhōng)心支公司實施行政處罰。該公司設有人工(gōng)現金收付通道，工(gōng)作人員(yuán)對收取現金業務流程不熟悉，拒絕客戶以現金繳納車(chē)險費(fèi)用。

案例3 2023年12月，中(zhōng)國人民銀行北(běi)京市分(fēn)行對中(zhōng)國人壽财産保險股份有限公司北(běi)京市懷柔支公司實施了行政處罰。該公司設有人工(gōng)現金收付通道，工(gōng)作人員(yuán)對收取現金業務流程不熟悉，拒絕客戶以現金繳納車(chē)險費(fèi)用。

案例4 2024年4月，中(zhōng)國人民銀行淮安市分(fēn)行對中(zhōng)國人民财産保險股份有限公司淮安市淮陰支公司實施行政處罰。該公司營業場所未設立人工(gōng)現金收付通道，工(gōng)作人員(yuán)向客戶答複不收現金。
案例提示：保險公司等各類經營主體(tǐ)應提升工(gōng)作人員(yuán)守法意識，明确“拒收現金違法”及其法律後果，優化現金支付流程，提升客戶用現體(tǐ)驗，不得對現金支付設置門檻，不得以“業務環節多”等爲由拒收現金。

案例5 2023年12月，中(zhōng)國人民銀行北(běi)京市分(fēn)行對北(běi)京達世行世紀汽車(chē)銷售有限公司實施行政處罰。該公司未設置現金收付通道，不接受客戶用現金購買車(chē)輛保險。
案例提示：提供“面對面”服務的經營主體(tǐ)應設置現金收付通道，滿足現金支付需求，不得對收取現金設置障礙。

案例6 2024年2月，中(zhōng)國人民銀行赤峰市分(fēn)行對中(zhōng)國郵政集團有限公司赤峰市松山區分(fēn)公司實施行政處罰。該公司财務制度明确可接受現金支付，消費(fèi)者線上下(xià)單郵寄文件，上門攬收的工(gōng)作人員(yuán)不接受現金。
案例提示：線上預約、交易，線下(xià)完成服務或貨物(wù)交付，支持當面收款的經營主體(tǐ)，應支持現金支付，不得以“途中(zhōng)容易遺失”等爲由拒收現金。

案例7 2024年4月，中(zhōng)國人民銀行包頭市分(fēn)行對包頭市富潤房地産開(kāi)發有限公司實施行政處罰。該公司設有人工(gōng)收款窗口，辦理定金、面積補差等業務均不收現金并張貼告示，消費(fèi)者以現金繳納204元房屋差價被拒收。
案例提示：提供“面對面”服務的經營主體(tǐ)應設置現金收付通道，滿足現金支付需求，不得以格式條款、通知(zhī)、聲明、告示等方式拒收現金，依法應當使用非現金支付工(gōng)具的情形除外(wài)。

案例8 2024年4月，中(zhōng)國人民銀行無錫市分(fēn)行對無錫肯德基有限公司實施了行政處罰。該公司爲離(lí)店(diàn)早餐車(chē)配備了收銀設備，但因軟件原因無法正常使用，也未制定消費(fèi)者現金支付的解決方案，無法收取現金。

案例提示：經營主體(tǐ)開(kāi)展商(shāng)業模式創新，應充分(fēn)考慮公衆使用現金的需要以及可能出現的突發情況，強化新業态現金收付場景策劃，完善内控管理和業務流程，備足零錢，滿足公衆現金支付需求。

二、未予處罰案例
案例9 2023年11月，某學校食堂拒收現金。該校實行“一(yī)卡通”充值就餐，能使用現金充值和退款，但充值僅限于每周二和周四下(xià)午，錯過時間無法充值。
案例提示：采用“一(yī)卡通”、進行封閉管理的校園、商(shāng)業園區、景區等經營場所，應支持現金購卡、充值和退卡。經營主體(tǐ)正常營業期間，應暢通現金使用渠道，不得對現金采取歧視和限制性措施。

案例10 2023年12月，某餐飲店(diàn)拒收現金。該店(diàn)設有人工(gōng)現金收付通道，有現金收取記錄。消費(fèi)者支付現金，店(diàn)員(yuán)以用餐高峰忙于備餐、無暇收取現金爲由拒收現金。
案例提示：經營主體(tǐ)應做好員(yuán)工(gōng)培訓，确保知(zhī)曉“拒收現金違法”及其法律後果，不得以任何理由拒收現金。

案例11 2023年11月，某行政事業性收費(fèi)代收單位拒收現金。該單位接受委托代收交通罰款，設有人工(gōng)收付窗口，有收取現金記錄。消費(fèi)者拟以“200元現金加掃碼”方式繳納248元，該所收銀要求一(yī)次性付清，因不接受拆分(fēn)支付而拒收現金。
案例提示：采取委托代收方式辦理行政事業性收費(fèi)的單位，受托方應支持以人工(gōng)方式收取現金，滿足公衆用現需求。收取現金時應支持組合支付方式，不得因拆分(fēn)付款拒收現金。

案例12 2024年1月，某咖啡店(diàn)拒收現金。該店(diàn)設有點餐收銀台，工(gōng)作人員(yuán)表示無法找零而拒收現金。

案例13 2024年1月，某停車(chē)場拒收現金。消費(fèi)者以10元現金支付停車(chē)費(fèi)，值守人員(yuán)表示無法找零而拒收現金。
案例提示：經營主體(tǐ)應根據經營情況備付充足零錢，不得以無法找零爲由拒收現金。有人值守的停車(chē)場，應支持現金支付；無人值守的停車(chē)場，應在醒目位置标識支付方式及服務聯系電(diàn)話(huà)，滿足消費(fèi)者在特殊情況下(xià)使用現金支付的需要。

案例14 2023年11月，某超市拒收現金。該超市設有人工(gōng)現金收付通道，有零鈔備付。消費(fèi)者付款時搭配使用一(yī)角紙(zhǐ)币，工(gōng)作人員(yuán)拒收。

案例15 2024年1月，某加油站拒收現金。該站設有人工(gōng)現金收付通道，消費(fèi)者付款時搭配使用一(yī)元硬币，工(gōng)作人員(yuán)拒收。

案例提示：現金包括紙(zhǐ)币和硬币。經營主體(tǐ)應正确理解“拒收現金違法”及相關法律責任，支持消費(fèi)者使用小(xiǎo)面額現金支付，不得拒收現金。