2024年3月7日，國務院辦公廳印發《關于進一(yī)步優化支付服務提升支付便利性的意見》（以下(xià)簡稱《意見》）。日前，中(zhōng)國人民銀行有關負責人就《意見》回答了記者提問。

問：《意見》出台的背景是什麽？

答：近年來，我(wǒ)國移動支付快速發展、普及，深度融入交通、餐飲、購物(wù)、醫療、教育等各個民生(shēng)領域，在提高交易效率、降低交易成本和促進金融普惠方面發揮了重要作用，但也對銀行卡、現金等傳統支付方式形成替代，支付服務包容性有待提升。前期，中(zhōng)國人民銀行會同有關方面已推出一(yī)系列工(gōng)作舉措，提升移動支付便利性，優化銀行卡和現金使用環境，改善賬戶服務，取得了積極成效。

優化支付服務是一(yī)項系統工(gōng)程，需多方面綜合施策、共同發力。爲貫徹落實黨中(zhōng)央、國務院決策部署，更好滿足老年人、外(wài)籍來華人員(yuán)等不同群體(tǐ)多樣化的支付服務需求，中(zhōng)國人民銀行會同有關方面，在深入開(kāi)展調查研究，廣泛聽(tīng)取各方意見的基礎上，起草形成了《意見》。《意見》對進一(yī)步優化支付服務、提升支付便利性作出制度性安排，爲進一(yī)步優化營商(shāng)環境、促進高質量發展和高水平對外(wài)開(kāi)放(fàng)提供支撐。

問：《意見》的總體(tǐ)思路是什麽？

答：《意見》以習近平新時代中(zhōng)國特色社會主義思想爲指導，立足新發展階段，完整、準确、全面貫徹新發展理念，加快構建新發展格局，針對不同群體(tǐ)的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，着力完善多層次、多元化的支付服務體(tǐ)系，爲老年人、外(wài)籍來華人員(yuán)等群體(tǐ)提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

《意見》起草過程中(zhōng)，主要把握以下(xià)思路：一(yī)是堅持目标導向、問題導向，實抓實幹解決堵點問題，聚焦銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等重點領域、重點環節，精準施策、靶向發力。二是加強各方協作，建立中(zhōng)央各部門、中(zhōng)央與地方、政府與市場良性互動關系，激發銀行、支付機構等支付服務主體(tǐ)的積極性和主動性，形成工(gōng)作合力。三是切實增強各種支付方式的包容性，構建移動支付、銀行卡、現金等各類支付方式兼容共生(shēng)、協同發展的支付服務體(tǐ)系，更好保障消費(fèi)者的支付選擇權。

問：進一(yī)步優化支付服務、提升支付便利性包括哪些重點任務？

答：《意見》提出六大(dà)任務：一(yī)是切實改善銀行卡受理環境，滿足老年人、外(wài)籍來華人員(yuán)等群體(tǐ)“食、住、行、遊、購、娛、醫”等場景銀行卡支付需求。二是堅持現金兜底定位，持續優化現金使用環境，不斷提升外(wài)币兌換和現金服務水平。三是進一(yī)步提升移動支付便利性，鼓勵銀行、支付機構和清算機構合作，做好适老化、國際化等服務安排。四是更好保障消費(fèi)者支付選擇權，規模以上的大(dà)型商(shāng)圈、旅遊景區、文娛場所、酒店(diàn)住宿等重點場所必須支持移動支付、銀行卡、現金等多樣化支付方式。五是優化開(kāi)戶服務流程，合理實施賬戶分(fēn)類分(fēn)級管理，緊盯重點地區、重點網點、重點業務環節，完善開(kāi)戶配套措施，不斷提升賬戶服務水平。六是綜合運用多種方式和渠道，持續加強支付服務宣傳推廣。

問：如何抓好《意見》的貫徹落實？

答：《意見》要求各地區、各有關單位建立健全工(gōng)作機制，細化工(gōng)作任務，切實優化支付服務，提升支付便利性。要加強統籌協調和組織實施，細化具體(tǐ)工(gōng)作方案和配套措施，明确時間表和路線圖。要加強宣傳推廣，大(dà)力宣傳優化支付服務、提升支付便利化水平的重要意義、相關政策措施，提升老年人、外(wài)籍來華人員(yuán)等群體(tǐ)對境内支付服務的認知(zhī)度。要建立督導機制，對重點地區、重點銀行及支付機構、重點商(shāng)戶等進行明察暗訪、督促指導，确保各項工(gōng)作安排實抓實幹。